本文转自：中国旅游报
杨丽敏
□ 陈俊成 邝伟楠 本报记者 杨丽敏
随着我国入境免签政策、离境退税政策持续扩围升级，越来越多的外国游客乐享中国游。上半年，全国移民管理机构累计查验出入境人员3.33亿人次，同比上升15.8%，其中，外国人3805.3万人次，同比上升30.2%。各地持续聚焦目标客群更新产品、提升服务，助力入境旅游实现超预期增长。
市场更火热
在北京中轴线打太极、去广东深圳感受“黑科技”、到贵州村寨听侗族大歌……越来越多外国游客解锁“中国游”深度玩法。
暑期以来，北京首都国际机场航站楼内人头攒动，不少是“洋面孔”。截至6月30日6时许，北京口岸本年度出入境人员量突破1000万人次，同比增长19.6%，较去年提前30天迈上千万量级。其中，入出境外国人数量达290余万人次，同比增长36.5%。
上半年，福建边检机关累计保障33万人次外籍旅客经福建口岸入境，同比增长16.1％，其中免签入境17万人次，同比上升74.3％。
亮眼的数据在市场方面也得到了印证。“近期入境旅游业务整体好于预期。”桂林海纳国际旅行社总经理赵勇说，今年以来，入境客源地更加多元化，来自南美洲国家以及澳大利亚的游客数量持续增长。旅行社聚焦市场变化及时做出调整，如持续升级产品及服务、不断扩大目的地覆盖范围、增加小语种导游储备等。
“西班牙游客赴华旅游意愿明显增强，自由行游客比例显著上升，深度游、特色体验和个性化线路需求不断增长。”中国驻马德里旅游办事处副主任许婷婷介绍，当前，西班牙旅行商对中国旅游产品的需求日趋多样化，对新疆、西藏、云南等目的地关注度明显提升，深度游、小众线路产品备受关注。
“今年以来，不少法国旅行社已恢复定期组团赴华旅游业务，且大部分赴华旅游团提前实现满员。”中国驻巴黎旅游办事处主任张郝淼介绍，目前，法国赴华旅游市场年轻客源显著增加，法国赴华研学旅游逐步恢复。此外，随着中法直航业务量增加，越来越多的航司主动与办事处联系，希望组织法国旅行商赴华踩线。接下来，办事处将与法国旅行商深度合作，举办中国旅游线路路演，对法国旅行商进行中国旅游知识培训，并与有关航司合作，邀请法国旅行商和旅游达人分批次赴华踩线，促进中法旅游交流合作。
服务更贴心
扩大免签范围、简化入境手续、提升服务质量……上半年，聚焦外国游客需求，各地各部门及经营主体优化服务举措，助力“中国游”更顺畅便捷。
新疆边防总队阿拉山口边防检查站有关负责人介绍，随着口岸边境游持续升温，检查站成立了移民事务首站服务中心，建立应急救援、信息咨询、纠纷投诉等配套机制，为游客提供多元化、一站式旅游服务。
前不久，吉林省首个公安业务和社会化服务“一站式”口岸入境游综合服务窗口在珲春正式运行。入境游客从申请口岸签证到办理临时驾驶许可、车辆临时号牌、车辆保险等一系列业务用时仅需15分钟。
8月7日，“爱达·地中海”号邮轮满载2400余名旅客缓缓靠泊天津国际邮轮母港。天津出入境边防检查总站东疆边检站有关负责人介绍，为有效应对暑期客流高峰，边检站建立大模型进行数据分析，实施“潮汐式通道”查验动态管理，高峰期提前增开通道，最大限度缩短旅客候检时长。
近期，入住北京朝阳悠唐皇冠假日酒店的外国客人会收到一份旅游地图。地图以酒店为原点，用中英双语标注了交通和景点等信息。“我们关注到部分外国客人习惯使用纸质地图，就组织团队设计了这款酒店周边出行指南，让大家便利游北京。此外，我们还推出了北京特色风味早餐以及天坛、门墩儿等北京特色元素造型的茶歇点心。”该酒店市场销售总监沈捷介绍。
在广西壮族自治区文化和旅游厅指导下，广西旅游协会今年推出了入境旅游服务质量提升公益大讲堂，涵盖入境市场分析、跨文化交流、国际礼仪以及欧美、东南亚等细分市场运营策略等内容。广西壮族自治区文化和旅游厅对外交流合作处负责人介绍，将推动公益大讲堂在自治区多地开讲，建立“政府引导+协会搭台+校企联动”机制，持续提升入境旅游服务水平。
消费更旺盛
“真划算！算下来可以省不少钱。”近日，北京王府井商圈内，英国游客迈克来到即买即退集中退付点办理退税手续。原本只计划购买一两件伴手礼的迈克，在享受退税优惠后，当即决定在商圈选购更多商品。
今年以来，像迈克一样享受离境退税便利的外国游客越来越多。“我们设立即买即退集中退付点，实现全城退税、一点通办。境外旅客在全城任意退税商店购物后，可持购物发票及退税申请单前往集中退付点办理退税。”中国银行北京市分行有关负责人介绍，目前，分行还与天津市税务局、中国银行天津市分行合作，实现了京津两地即买即退互认办理，打破了传统即买即退服务只能在开单地离境的限制。外国游客在京津办理即买即退业务后，可自由选择从两地口岸离境，并完成退税核验。
今年暑期，云南的喜林苑酒店工作人员带领外国游客游览了大理、香格里拉等地。作为一名在中国从事20多年酒店业务的“老外”，喜林苑酒店品牌创始人林登发现，近期入住酒店的境外客人人数及停留时长明显有提升。“我们推出了烹饪课程、寻宝游戏、瑜伽疗愈、山野徒步、篝火晚会、民族家访等特色活动，境外客人抵店前即可预约。”林登介绍。
“目前，匈牙利赴华旅游产品以传统线路为主，但对文化类产品、海滨度假类产品的关注度明显增加。”中国驻布达佩斯旅游办事处主任李绘新介绍，接下来，办事处将努力提升中国入境游在匈牙利的整体竞争力，积极在匈开展旅游市场推广，与中国有关文旅机构、航司、旅游企业深度合作，组织匈牙利旅行商赴华考察踩线，邀请匈牙利旅游达人、作家赴华采风，以外国游客视角在社交平台发布“种草”信息，吸引匈牙利游客“游购中国”。
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